EV Infra가 직접 썰 푼다! 이제 EV Infra가 답할 차례

찌릿! 통하는 순간 오늘은 EV Infra가 직접 답변해 드려요!

ep 4. 회원님들은 EV Infra의 핵심!

EV Infra가 입을 모아 전한 말
안녕하세요. 지난번 EV Infra에 대한 회원님들의 궁금증을 풀어드리고자 ‘지금이 기회! EV Infra에게 물어보세요’ 설문조사를 실시했는데 다들 기억하시나요? 오늘은 회원님들이 주신 질문에 답변하는 시간을 가지려고 합니다. 또 이 기회를 통해 저희가 그동안 회원님들께 드리고 싶었던 말도 전하려고 해요.
EV Infra는 다양한 팀으로 구성되어 있어요. 세분화된 업무 분담을 통해 회원님들께 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하고 있답니다. 오늘은 많은 팀 중에서 질문에 답을 주실 사업전략팀, 운영팀, 마케팅팀, 데이터팀, 프로덕트팀을 직접 찾아가 이야기를 들어봤습니다.
가장 먼저 회사의 지속 가능한 성장을 위해 고민하시는 사업전략팀을 만나봤어요.
안녕하세요. 간단한 인사와 함께 사업전략팀 소개도 부탁드려요.
안녕하세요. 사업전략팀입니다. 저희 팀은 EV Infra를 어떻게 성장시킬지 계획하는 일을 하고 있어요. 또 회원님들이 가장 신경 쓰고 계실 제휴, 로밍 사업도 맡고있죠. EV Infra 앱 외에도 충전사업자를 위한 통합 관제 소프트웨어 ‘EVI Hub’ 지원 사업을 진행하고 있습니다.
정말 다양한 일을 맡고 계시네요. 말씀해 주신 것처럼 ‘로밍’에 대한 질문이 특히 많았는데요. 로밍 요금은 왜 오르나요?
우선 ‘로밍’의 개념부터 짚어볼게요. ‘로밍’은 ‘카드 한 장’으로 여러 충전 사업자의 충전기를 이용할 수 있게 만드는 서비스예요. 하나의 카드로 여러 곳에서 사용할 수 있게, 충전소를 자사의 회원뿐만 아니라 타사의 회원도 이용할 수 있도록 하는 것이죠.
로밍 금액이 오르는 이유는요. 아무래도 전기 요금이 오른다는 이유가 가장 크죠. 충전사업자의 회원가가 오르면 그에 따라 로밍 금액도 저절로 오를 수밖에 없습니다.
아 어쩔 수 없는 부분이었네요. 혹시 EV Infra를 알리기 위해 계획하고 계신 것이 있을까요?
EV Pay의 로밍 커버리지가 가장 넓은 건 이미 알고 계실 거예요. 이 장점을 살려서 어디서나 저희 카드 하나로 편리하게 충전하실 수 있게끔 아직 로밍 되지 않은 충전 사업자를 찾아가고, 이미 제휴 중인 곳과도 더 활발히 논의를 하고 있어요. 회원님들이 충전소에서 조금 더 저렴한 금액으로 이용하실 수 있도록요. 회원님들께서 더 나은 충전 환경을 누리실 수 있도록 항상 고민하고 있답니다.
(왼)초창기 EV Pay 충전카드 (오)최신 EV Pay 충전카드
초창기의 EV Pay 충전카드와 현재를 비교하니 성장이 한눈에 느껴지는 것 같아요. 오랜 기간 EV Infra와 함께 해오시면서 느낀 저희만의 장점은 무엇인가요?
회원님들의 소통이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 앱을 오랫동안 사용하신 분들은 제보와 게시판을 통해 정보를 계속해서 제공해주시고 계세요. 그 정보로 다른 회원님들이 정보를 얻으시고 저희도 더 나은 서비스를 제공드릴 수 있으니 이 부분이 가장 큰 강점인 것 같아요. 이건 억지로 만든 것이 아니라 회원님들이 저희 앱을 사용하시면서 자연스럽게 생긴 패턴이에요.
마지막으로 회원님들께 전하고 싶은 말이 있다면 한마디 부탁드려요.
EV Infra 서비스를 이용하시는 데 불편한 점들을 파악하고 해결하기 위해 끊임없이 노력하고 있어요. 회원님들께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으니 너른 양해 부탁드리고 앞으로도 많이 이용해 주셨으면 좋겠습니다.
다음으로는 회원님들과 가장 가깝게 소통하고 힘써주고 계시는 운영팀을 만나봤어요!
EV Infra 앱 운영자 계정
간단한 인사 및 운영팀 업무에 대해서도 설명 부탁드려요.
안녕하세요. 운영팀입니다. 운영팀은 서비스 품질과 회원님들의 불편사항을 개선하는 역할을 담당하고 있어요. 또 고객 입장에서 이야기를 많이 하는 팀이다보니 여러 팀들과 협업을 가장 많이 하는 팀이랍니다.
충전요금 결제 카드 등록은 본인 명의만 가능한지 궁금해하는 분들이 있었어요! 이와 관련하여 설명해주실 수 있나요?
네 그럼요. 이 문제는 해결이 되었답니다. 아무래도 ‘결제’는 안전성, 보안 문제와 관련되어 있잖아요? 그래서 타인 명의의 카드 등록을 제한해뒀던 적이 있습니다. 하지만 그 부분이 불편하다는 것을 빨리 파악해 비밀번호 등을 기입하는 방법으로 대체했어요. 지금은 가족 등 가까운 타인 명의의 카드 등록은 가능하도록 바뀌었습니다. 이처럼 EV Infra는 늘 회원님들의 의견에 귀 기울이고 있어요!
역시 EV Infra 운영팀은 문제 개선과 해결이 빨라요. 그 과정은 어떻게 될까요?
가장 먼저 회원님들의 불편사항이 들어오게 되면 일차적으로 팀 내에서 판단을 합니다. 기술적 문제 등 다른 팀의 도움이 필요하다고 판단되면 빠르게 유관부서에 공유하고 있어요. 그 후 문제를 개선할 방법을 찾고 회원님들께 적절한 안내를 하고 있답니다.
곧 회원님들께 배송될 EV Pay 충전카드들
답변 감사합니다. 마지막으로 회원님들께 전하고 싶은 말이 있다면 부탁드려요.
회원님들이 남겨주시는 정보들, 그게 우리 앱의 핵심이라고 생각해요. 어디서도 얻을 수 없는, 직접 가지 않으면 모르는 정보를 번거로운 일임에도 올려주시는 분들이 계시거든요. 회원님들이 주시는 많은 의견을 통해 서비스 개선과 새로운 기능 개발에 힘쓰고 있습니다.
그런 감사한 마음에 보답하기 위해 앞으로도 항상 회원님들의 편의를 최우선으로 생각하고 더 나은 충전 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 회원님들이 주시는 신뢰와 응원에 항상 감사드리며, 앞으로도 많은 관심과 성원 부탁드려요!
이번에는 회원님들께 EV Infra를 알리고 각종 재밌는 이벤트와 콘텐츠를 제공하는 마케팅팀을 만나볼게요!
간단한 자기소개와 마케팅팀 업무에 대해 소개해주세요.
안녕하세요, 마케팅팀입니다. 음, 저희 팀은 하는 일이 정말 다양하고 많은데, 한마디로 정의하자면 EV Infra를 알리는 역할이에요. 기사나 광고, 오프라인 행사 등등 앱 밖에서 EV Infra를 발견하신다면 모두 저희 팀의 작업이라고 할 수 있겠습니다. 또 앱 안으로는 회원 이벤트와 채널EV 콘텐츠를 기획, 운영하고 이번 신한 EVerywhere 카드 이벤트처럼 타사와 협업해 회원님들께 더 풍성하고 좋은 혜택을 드리기 위해 노력하고 있어요!
오, 마침 이벤트를 많이 열어달라는 의견이 들어왔었어요! EV Infra의 이벤트는 어떻게 기획되는지 궁금합니다.
어떻게 하면 한정된 자원 안에서 최대한 다채롭게, 부담 없이 많은 회원님께 혜택, 선물을 드릴까 고민하는 것 같아요. 2월 설 연휴 때처럼 앱 알림으로만 진행한다거나 저번달처럼 카뮤니티를 활용하는 식으로요. 1~2달마다 이벤트 하나씩은 꼭 열고 있고 또 어떻게 하면 EV Infra로 여러분이 많은 것을 얻어 가실 수 있을지 저희 팀은 항상 고민 중이니까요, 놓치고 싶지 않으시다면 마케팅 푸시를 켜주시기 바랍니다. (웃음)
<EV로드스>캠핑행사 사진
<EV로드스>캠핑행사 사진
지난 EV로드스 캠핑행사도 아주 재밌어보였는데 다음으로 또 계획 중이신 행사나 이벤트가 있나요?
말씀하신 것처럼 얼마전 ‘<EV로드스> 캠핑행사’를 성황리에 마쳤어요. 회원님들이 많이 참여해 주신 덕분이에요. 이외에도 충전이벤트를 계획하고 있답니다. 다양한 경험과 혜택을 드릴 수 있는 행사도 많이 기획하고 있으니 앞으로 진행할 행사도 많은 관심과 참여 부탁드릴게요!
마지막으로 회원님들께 전하고 싶은 말이 있나요?
이벤트마다 항상 참여해주시는 회원님들, 카뮤니티에 댓글 달아주시고 소통해주시는 회원님들 그 밖에 모든 분들께 너무 감사하다는 말씀드리고 싶어요. <찌릿!한 인터뷰> 시리즈 외에 다른 채널EV 콘텐츠도 재밌게 봐주세요!
다음은 회원님들이 앱을 더욱 편하게 사용하실 수 있도록 도움을 주시는 데이터팀과 프로덕트팀을 함께 만나봤어요.
안녕하세요. 데이터팀 먼저 인사와 함께 간단한 소개 부탁드려요.
안녕하세요. 데이터팀은 데이터 엔지니어, 데이터 사이언티스트, 데이터 분석가로 이루어진 팀이에요! 업무에 대해 쉽게 설명해드리면 저희는 EV Infra 기능 개선의 근거가 되는 데이터를 모으고 분석하고 있답니다. 또 EV Infra 내부 데이터 뿐만 아니라 충전사업자(CPO)의 데이터도 수집할 수 있어 이를 활용해 프로덕트를 판매하기도 해요.
혹시 데이터팀에서 지자체별 충전기 수도 확인할 수 있나요? 사실 이런 기능 개발이 가능한지 질문이 있었거든요.
EV Infra는 다른 플랫폼과 비교해 가장 많은 충전 데이터를 갖고 있다고 생각해요. 그렇기 때문에 데이터팀은 지역별로 충전기 대수가 어떻게 변화했는지, 새로 설치되거나 없어지는 충전기 수를 집계할 수 있어요. 그것을 화면에 녹여내는 일은 프로덕트팀이 해주신답니다.
그럼 이 질문은 프로덕트팀에도 여쭤봐야겠네요! 최근 데이터팀이 회원님들을 위해 시도하고 있는 일이 무엇인가요?
저희는 늘 “우리가 갖고 있는 데이터로 어떻게 EV Infra에 가치를 부여할 수 있는 서비스를 만들 수 있을까?” 생각을 많이 하는데요. 최근에는 회원님들이 고민하지 않고 더 편하고 쉽게 충전소를 선택할 수 있는 기능을 고안하고 있답니다. 아직 직접적으로 공개하진 못하지만 분명 좋은 기능이 개발될테니 조금만 더 기다려주세요. (웃음)
와 무엇일지 정말 기대되네요! 데이터팀이 회원님들께 전하고 싶은 말이 있다면 부탁드릴게요.
저희가 갖고 있는 데이터를 재가공해서 재밌는 프로덕트들을 많이 만들고 유저들한테 도움이 될 만한 것들을 고민하고 있어요. 앞으로 어떤 기능들이 개발될지 더욱 지켜봐 주시고 기대해 주세요!
다음은 프로덕트팀! 인사와 간단한 팀 소개 부탁드려요.
안녕하세요. EV Infra라는 ‘제품’을 위해 일하고 있는 프로덕트팀입니다! 저희는 회원님들이 EV Infra를 더 편하게 사용하실 수 있도록 서비스를 기획하거나 업데이트하는 팀이에요. 데이터팀과도 협업을 많이 하는 팀입니다.
바로 데이터팀께 드렸던 질문을 이어서 드려볼까해요. 지자체별 충전기 수를 알 수 있는 메뉴도 개발이 가능할까요?
앞서 데이터팀이 말씀해주신 것처럼 저희는 데이터를 기반으로 화면에 기능을 심는 일을 하게 돼요. 하지만 현재 다양한 기능을 개발하고 있기 때문에 해결해야 할 과제가 다방면으로 있답니다. 여러분의 목소리 뿐만 아니라 여러 지표를 기반으로 우선순위를 책정하고 있어요. 구체적으로 많은 회원분들이 원하시고, 저희도 필요하다는 판단이 든다면 얼마든지 가능해요!
회원님들이 가장 원하는 기능을 찾아 개발하고 계시는 군요. 그런 것들은 보통 어떻게 파악하시나요?
회원님들의 앱 내 행동 데이터를 계속해서 수집하고 관측하고 있어요. 예를 들어 ‘이 다음엔 이걸 눌러서 이동해야 하는데, 왜 안하실까?’하는 부분 등을 파악하고 수집한답니다. 또 운영팀이 전달해 주시는 여러분의 의견, 불편사항 같은 경우도 앱 사용성 개선의 근거로 많이 사용되고 있습니다.
지난 <찌릿!한 인터뷰>에서 저희가 충전소를 찾을 때 사용성이 좋다는 의견이 있었어요. 이런 부분에 있어 지키는 원칙이 따로 있을까요?
저희는 회원님들이 충전소를 찾기 위해 EV Infra를 사용한다고 정의하고 있어요. 그렇기 때문에 충전소를 탐색하는 과정에서의 회원님들의 행동을 많이 수집하고 관측하고 있습니다. 원칙이라기보다는 이 점을 가장 집중하고 있다고 말씀드릴 수 있을 것 같아요.
덧붙여 말씀드리면 여러분들이 남겨주신 리뷰, 제보들이 충전소 탐색에 있어서 도움이 많이 돼요. 그래서 회원님들의 참여가 지금까지의 충전소 탐색 과정의 편의성을 만들었다고 생각합니다.
PM님 노트북에 붙은 EV Infra 스티커
회원님들이 남겨주시는 리뷰가 큰 도움이 된다는 말 정말 공감합니다. 그럼 프로덕트팀이 생각하는 EV Infra만의 장점은 뭐가 있을까요?
아무래도 저희의 장점은 “충전소 정보”죠. 회원님들의 충전과 리뷰, 그리고 다양한 충전 사업자로부터 쌓아온 정보가 많답니다. 현재의 충전소 정보를 알려주는 지도와 충전소 상세화면도 이런 많은 분들의 노력으로 만들어졌어요. 지금 충전기 속도 표기도 회원님들의 충전 데이터를 통해 알아낸 정보에요. 그리고 이런것들을 회원님들이 이해하기 쉽게 기능으로 녹여내려 하고 있어요.
뿐만 아니라 회원님들이 어떤 화면을 많이 보시는지 어떤 기능을 이용하셨을 때 가장 만족하셨는지 알 수 있는 행동정보도 있답니다. 이런 것들도 저희의 성장에 많은 도움이 되고 있어요.
역시 “충전소 정보하면 EV Infra”네요. 이런 장점을 더욱 발전시키기 위해 현재 어떤 일을 하고 계신가요?
현재 충전소와 충전기가 많이 늘어나고 있는 상황이어서, 그에 맞게 회원님들이 좋아하실만한 충전소를 선제적으로 추천할 수 있으면 좋겠다고 생각해요. 예를 들면 특히 빠르거나 가격이 저렴한 충전소들이요. 와 너무 기대가 되는데요. 최대한 빠르게 기능으로 공개하기 위해 노력할테니 조금만 더 기다려주세요. (웃음)
이제 정말 마지막이네요! 프로덕트팀이 회원님들께 전하고 싶은 말이 있다면 부탁드려요.
회원님들이 의견도 많이 내주시고 리뷰도 많이 남겨주셔서 항상 감사하다는 생각을 갖고 있습니다. 어떻게 보면 “진짜 유저가 이끌어가고 있는 서비스”라고 생각해요. 추가로 드리고 싶은 말씀은 채널EV 많이 봐주시고 EV Pay 많이 써주시고 앱 많이 들어와 주시면 감사하겠습니다.
오늘은 이렇게 EV Infra를 위해 다방면으로 힘써주시는 팀원분들을 만나뵙고 이야기를 들어봤습니다. 이번 <찌릿!한 인터뷰> 시간을 통해 회원님들의 궁금증들이 조금이나마 풀리셨으면 좋겠어요.
EV Infra가 그동안 회원님들께 전하고 싶었던 말은 바로 EV Infra의 가장 중요한 존재는 회원님들이라는 것! 인터뷰에 도움주신 팀원분들 모두 회원님들께 감사한 마음을 표현했어요. 회원님들의 참여가 각 팀에 많은 도움이 되고 있었다는 걸 다시 한 번 실감한 시간이었네요. 저희 서비스를 이용해주시고 활발히 소통해주셔서 정말 감사합니다.
<찌릿!한 인터뷰>는 EV Infra와 회원님들이 함께 만들어가는 콘텐츠입니다.
앞으로 더 좋은 서비스를 만들기 위해 노력하는 EV Infra가 되겠습니다. 많은 기대와 관심 부탁드립니다.
인터뷰에 참여해주신 팀원분들 모두 감사합니다️