1. EV Infra 충전오더 서비스란?
(운영기간 : 2026.02.13~2026.05.10)
충전오더 서비스는
고객이 지정한 장소로 충전 차량이 직접 방문하여 전기차를 급속으로 충전해주는 서비스입니다.충전소를 찾거나 대기할 필요 없이,
원하는 외부 장소에서 충전할 수 있습니다.
2. 이용 전 꼭 확인해주세요
서비스 가능 지역
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서울, 강원 지역 실외
서비스 비용
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출장비 : 무료
•
결제수단 : 기후에너지환경부 충전카드, 신용카드
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충전 요금
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100kW 미만 : 324.4원
◦
100kW 이상: 347.2원
이용 가능 대상
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전기차 보유 고객
※ 차량 사양 및 배터리 상태에 따라 실제 충전 속도는 달라질 수 있습니다.
이용 안내
•
충전 차량이 접근할 수 있도록 고객님 차량과 가까운 주차 공간 확보가 필요합니다.
•
1회 이용 시 최대 40분 혹은 80% 충전 입니다.
•
DC콤보 급속 충전 서비스 입니다.
※ 테슬라 차량은 어댑터가 필요합니다.
3. 예약 방법 안내
예약 방식 선택
•
날짜·시간 선택
◦
원하는 지역 선택
▪
서울/강원
◦
이름/연락처 입력
◦
서비스 받을 차량번호/차종 입력
◦
서비스 받을 주소 입력
◦
원하는 날짜·시간을 직접 선택
◦
배차 대기 및 완료
•
전화로 바로 예약
◦
상담원 연결 후 예약 진행
◦
다수 충전 차량이 필요한 경우
◦
긴급 출동이 필요한 경우
※ 실외에서만 충전이 가능해요.
※ 기사님이 쉽게 찾을 수 있도록 서비스 받을 상세 주소를 정확히 입력해주세요.
예약 가능 일정
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서울/강원 : 현재 기준 +1일 이후부터 예약 가능
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주말(토/일), 공휴일 예약 불가
•
예약 시작 시간 : 오전 10:00부터 오후 17:00 까지
예)
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월요일 10:00 예약 → 화요일 10:00 이후 가능
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월요일 16:00 예약 → 화요일 10:00 이후 가능
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금요일 16:00 예약 → 차주 월요일 10:00 이후 가능
•
토요일 10:00 예약 → 차주 월요일 10:00 이후 가능
•
일요일 16:00 예약 → 차주 화요일 10:00 이후 가능
예약 취소
•
예약 날짜 3시간 전 앱 취소 가능
•
예약 날짜 3시간 이후로는 고객센터로 문의해주세요.
4. 예약 이후 진행 과정
예약이 완료되면, 아래 순서로 서비스가 진행됩니다.
방문 기사 배정 예약 날짜 차량 출발 충전 시작 충전 완료 (서비스 완료)각 단계마다 앱푸시 또는 알림톡으로 안내해드립니다.
5. 충전 당일 유의사항
차량 관련 (충전 전 확인사항)
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충전 중 차량 이동이 불가능하므로, 충전 시간 동안 이동 계획이 없는 상태여야 합니다.
•
차량 충전 포트 접근이 가능해야 합니다.
•
충전오더 차량이 차량 근처까지 진입 가능해야 합니다.
•
차량 주변에 충전 및 작업이 가능한 여유 공간이 확보되어 있어야 합니다.
주차 관련 (중요)
•
본 서비스는 실외 주차 차량만 이용 가능합니다.
•
실외 주차 시, 건물 주변 위치나 주차 지점을 구체적으로 입력해주세요.
◦
예) 건물 후문 주차장 / 정문 앞 노상 주차
※ 실내(지하) 주차 차량은 서비스 이용이 제한됩니다.
6. 이런 경우 서비스가 제한될 수 있어요
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차량 접근이 불가능한 경우
•
충전 공간이 확보되지 않은 경우
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결제수단(기후에너지환경부 충전카드, 신용카드)을 소지하고 있지 않은 경우
•
노쇼(No-Show) 발생 후 다시 예약하는 경우
•
주소/주차 위치 정보가 부정확한 경우
※ 이 경우 고객님께 별도 연락을 드릴 수 있습니다.
7. 서비스 완료 후
•
충전 완료 후 리뷰 작성이 가능합니다.
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고객님의 소중한 의견은 서비스 품질 개선에 활용됩니다.
8. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. EV Pay 카드로도 이용 가능한가요?
A. 기후에너지환경부 충전카드 혹은 신용카드로만 이용이 가능합니다.
Q. 출장비가 별도로 있나요?
A. 출장비는 발생하지 않으며, 회원님께서 충전하신 충전비용만 발생합니다.
Q. 충전 중 차량을 이동해도 되나요?
A. 안전상 충전 완료 전까지 차량 이동은 불가합니다.
Q. 예약 변경이나 취소는 가능한가요?
A. 충전 3시간 전까지 앱에서 취소 가능하며, 이후에는 고객센터를 통해 문의해 주세요.
기업 고객의 경우, 담당자에게 별도 요청주시기 바랍니다.
Q. 비회원도 이용할 수 있나요?
A. 충전오더 서비스는 회원 전용 서비스로, 원활한 예약 관리와 안내를 위해 회원가입 후 이용 가능합니다, 다만 급한 이용이 필요하거나 예약이 어려운 상황이 발생하시면 고객센터를 통해 예약 안내를 도움드립니다.