제1조 (목적)
본 서비스는 주관기관인 기후에너지환경부의 지원 사업으로 운영되는 이동식 전기차 충전 시범 서비스로, 서비스 개시일로부터 3개월간 한시적으로 운영됩니다. 이에 따라 주관기관의 정책, 지침, 평가 결과 또는 운영 여건에 따라 서비스의 내용, 제공 방식, 운영 기간이 변경되거나 조기 종료될 수 있습니다.
제2조 (용어의 정의)
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1.
“충전오더 서비스”란 회사가 운영하는 플랫폼을 통해 일반회원이 지정한 장소로 충전 차량이 방문하여 전기차 충전 서비스를 제공하는 것을 말합니다.
2.
“회원”이란 EV Infra 서비스 이용약관에 동의하고 본 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3.
“예약”이란 회원이 서비스 이용을 위해 충전 장소, 날짜 및 시간을 선택하여 회사에 서비스 제공을 요청하는 행위를 말합니다.
4.
“예약 확정”이란 회사가 회원의 예약 요청을 승인하여 서비스 제공이 예정된 상태를 말합니다.
5.
“기사”란 회사 또는 회사와 계약된 제휴사를 통해 이동형 충전 서비스를 수행하는 자를 말합니다.
6.
“서비스 완료”란 충전 작업이 정상적으로 종료된 상태를 말합니다.
7.
“기업 고객”이란 회사와 별도의 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 법인 또는 단체를 말합니다.
8.
“주관기관”이란, 본 서비스가 포함된 이동식 전기차 충전 서비스를 기획·지원·관리하는 기후에너지환경부 및 그 소관 기관을 말합니다.
제3조 (약관의 명시 및 효력)
① 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
② 회원이 본 서비스를 이용하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (약관의 변경)
① 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
② 약관이 변경되는 경우 회사는 적용일자 및 변경 내용을 최소 7일 이전에 서비스 내 공지합니다.
③ 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제5조 (서비스의 제공)
① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
1.
이동형 전기차 충전 예약 접수
2.
충전 차량 및 기사 배정
3.
충전 진행 및 완료 안내
4.
서비스 이용 이력 제공
5.
고객 지원 및 문의 응대
② 서비스 제공 지역은 회사가 정한 지역(서울, 강원 등)으로 제한되며, 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
제6조 (서비스 이용 조건)
① 회원은 서비스 이용을 위해 정확한 정보(이름, 연락처, 차량 정보, 충전 위치 등)를 제공해야 합니다.
② 회원은 충전이 가능한 실외 주차 공간 에 차량을 주차해야 하며, 충전이 안전하지 않다고 판단되는 경우 실내·지하 주차장에서는 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
③ 회원은 충전 중 차량 이동, 충전 장비 임의 조작, 화기 사용 등 안전을 위협하는 행위를 해서는 안 됩니다.
④ 회원의 귀책 사유로 충전이 불가능한 경우, 회사는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
제7조 (예약)
① 회원은 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 예약할 수 있습니다.
② 예약은 지역별·시간대별 운영 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
③ 동일 회원은 하루 1회 예약만 가능합니다.
④ 예약이 확정된 이후에는 회사의 정책에 따라 예약 변경 또는 취소가 제한될 수 있습니다.
제8조 (예약 취소 및 변경)
① 개인 고객의 예약 취소 기준은 다음과 같습니다.
•
서울 지역: 예약 날짜 2시간 전까지 앱에서 취소 가능
•
강원 지역: 예약 날짜 2시간 전까지 앱에서 취소 가능
② 위 기준 이후의 취소는 고객센터를 통해 문의해야 합니다.
③ 기업 고객의 예약 취소 및 변경은 계약 조건에 따라 담당자를 통해 별도로 요청해야 합니다.
④ 예약 취소 기준은 내부 사정에 따라 변경이 될 수 있으며 ,회사는 사전에 공지합니다.
제9조 (서비스 지연 및 처리 기준)
① 회사는 예약 확정된 시간에 맞추어 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 다합니다.
② 다만, 다음 각 호의 사유로 예약 시간에 지연이 발생할 수 있습니다.
1.
교통 상황, 기상 악화 등 불가항력적 사유
2.
이전 예약의 지연, 현장 여건 변화 등 운영상 불가피한 사유
3.
주관기관의 정책 또는 지침에 따른 운영 조정
③ 서비스 지연이 발생하는 경우, 회사는 가능한 범위 내에서 회원에게 지연 사실을 안내하며,
구체적인 조치 기준(대기, 일정 변경, 취소 등)은 회사의 운영 정책에 따릅니다.
④ 전항의 지연으로 인하여 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제10조 (서비스 제한 및 중단)
① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
1.
천재지변, 기상 악화, 교통 통제 등 불가항력적 사유
2.
차량 고장, 시스템 장애 등 운영상 불가피한 사유
3.
회원의 약관 위반 또는 부정 이용
4.
본 서비스의 주관기관인 기후에너지환경부 또는 그 소관 기관의 정책, 지침, 요청, 사업 방향 변경 등에 따라 서비스의 전부 또는 일부에 대한 제한 또는 중단이 필요한 경우
② 서비스 중단 시 회사는 가능한 범위 내에서 사전 또는 사후 안내를 제공합니다.
제11조 (회원의 의무)
① 회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
1.
허위 정보 제공
2.
서비스 운영을 방해하는 행위
3.
기사 또는 제3자에게 부당한 요구를 하는 행위
② 회원의 귀책 사유로 발생한 손해에 대해서는 회원이 책임을 부담합니다.
제12조 (요금 구성)
① 본 서비스의 요금은 다음 각 항목으로 구성될 수 있습니다.
•
출장비
•
전기차 충전 요금
② 출장비는 서비스 이용 시간, 지역, 운영 정책에 따라 일부 시간대에는 부과되지 않거나, 특정 시간대에 한해 부과될 수 있습니다.
③ 출장비 부과 여부 및 금액은 서비스 예약 화면 또는 별도 안내를 통해 사전에 고지됩니다.
제13조 (충전 요금 결제)
① 전기차 충전 요금은 기후에너지환경부 전기차 충전 카드를 통해 이용자가 현장에서 직접 결제하는 방식으로 이루어집니다.
② 회사는 충전 요금의 결제, 승인, 취소 및 환불에 관여하지 않으며, 해당 절차는 기후에너지환경부 또는 충전 사업자의 정책에 따릅니다.
③ 충전 요금과 관련된 문의, 취소 및 환불 요청은 기후에너지환경부 또는 해당 충전 카드 발급 기관을 통해 진행해야 합니다.
제14조 (출장비 결제 및 정산)
① 출장비가 발생하는 경우, 결제 방식 및 시점은 서비스 화면 또는 별도 안내에 따릅니다.
② 출장비와 관련된 환불 및 정산은 회사의 취소 정책 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.
제15조 (출장비 결제 및 정산)
① 회사는 서비스 운영 정책에 따라 요금 결제 방식을 변경할 수 있습니다.
② 향후 회사는 출장비 및 충전 요금을 포함한 서비스 요금의 전부 또는 일부를 선결제 방식으로 제공할 수 있습니다.
③결제 방식이 변경되는 경우, 회사는 변경 사항을 사전에 공지하며, 이용자는 변경된 결제 방식에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
제16조 (예약 취소 시 요금 처리)
① 예약 취소 시 출장비의 환불 여부는 취소 시점 및 회사의 취소 정책에 따라 결정됩니다.
② 충전 요금은 환경부 결제 정책에 따라 처리되며, 회사는 충전 요금 환불에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
제17조 (리뷰 및 콘텐츠)
① 회원은 서비스 이용 후 서비스 품질 개선 및 이용 경험 공유를 목적으로 리뷰를 작성할 수 있습니다.
② 회사는 운영 정책에 따라 리뷰를 숨김 처리할 수 있으며, 삭제는 제한됩니다.다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 한하여, 운영 정책에 따라 해당 리뷰를 숨김 처리할 수 있습니다.
1.
욕설, 비방, 혐오 표현 등 타인에게 불쾌감을 주는 내용이 포함된 경우
2.
허위 사실이 포함되었거나 객관적 근거 없이 오해를 유발할 소지가 있는 경우
3.
개인정보, 위치 정보 등 법령상 보호되는 정보가 포함된 경우
4.
제3자의 권리(초상권, 저작권 등)를 침해하는 경우
5.
서비스와 무관한 내용이거나 광고성·반복 게시물인 경우
③ 정당한 서비스 이용 경험에 대한 리뷰는 원칙적으로 숨김 처리 또는 삭제되지 않습니다.
④ 리뷰의 삭제는 관련 법령 위반 또는 중대한 운영 정책 위반이 있는 경우에 한하여 제한적으로 이루어집니다.
⑤ 회원이 작성한 리뷰는 서비스 품질 개선, 운영 관리 및 주관기관(기후에너지환경부 등)에 대한 사업 운영 보고 목적으로 활용될 수 있으며, 이 경우 개인정보는 관련 법령에 따라 비식별 처리됩니다.
④ 리뷰가 환경부에 제출될 수 있다는 내용 필요
제18조 (개인정보의 보호)
회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
제19조 (면책)
① 회사는 통신판매중개 또는 용역 제공자로서, 불가항력적 사유로 인한 서비스 제공 실패에 대해 책임을 지지 않습니다. 고의 또는 중과실이 없는 한 다음 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
1. 회원 차량 상태(배터리 노후, 개조 등)에 기인한 손해
2. 충전 장소 환경적 요인
3. 회원의 안전수칙 미준수
② 회원의 귀책 사유로 발생한 손해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다. 회사는 간접손해, 특별손해, 영업손실, 예상이익 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
제20조 (분쟁 해결)
① 회사는 회원의 불만 사항을 신속히 처리하기 위해 노력합니다.
② 분쟁이 해결되지 않을 경우 관련 법령에 따른 절차에 따릅니다.
제21조 (보험 가입 고지)
① 회사는 서비스 제공과 관련하여 발생할 수 있는 사고에 대비하여, 회사 또는 회사와 계약된 제휴사를 통해 관련 법령에 따른 책임보험에 가입할 수 있습니다.
② 보험의 가입 여부, 보장 범위 및 한도는 보험 상품 및 제휴 계약의 내용에 따라 달라질 수 있으며,
구체적인 보상 여부는 해당 보험 약관에 따릅니다.
제22조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 분쟁 발생 시 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.
부칙 본 약관은 2026년 1월 26일부터 시행합니다